Happiness Service

Maxindo Consulting – Training Happiness Service merupakan implementasi strategi mencapai titik kepuasan pelanggan & meningkatkan kinerja perusahaan.

Strategi bisnis paling efektif yang dikembangkan saat sekarang ini adalah strategi yang berorientasi pada layanan. Pelayanan pelanggan bukan sekedar keunggulan kompetitif, melainkan standar baru bagi pelanggan dalam menilai kinerja perusahaan.

Kualitas layanan lebih penting dari pada harga. Harga mendatangkan pembeli, bukan pelanggan. Sedangkan layanan yang luar biasa akan mendatangkan pelanggan-pelanggan yang fanatik.

Berikan pelanggan sesuatu yang berarti dan dia akan membayar sesuatu yang bernilai. Pelanggan yang puas, akan menjadi marketer yang sangat efektif.

Karena mereka akan bercerita dari mulut ke mulut atau mereka akan mereferensikan kepuasannya kepada saudara atau kerabatnya. Sehingga dengan meningkatkan kepuasan pelanggan,  di sisi lain akan menurunkan biaya promosi.

HAPPINESS SERVICE, merupakan konsep pelatihan pelayanan pelanggan yang menitikberatkan pada kebahagiaan dari karyawan dalam melayani. Berdasarkan studi empiris, karyawan yang melayani atau bekerja dengan bahagia memberikan dampak yang sangat signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan kinerja perusahaan.

TUJUAN PELATIHAN

Tujuan pelatihan ini akan bermanfaat dalam mendongkrak motivasi karyawan dalam pelayanan pelanggan (pelanggan internal atau eksternal), meningkatkan performance diri  secara individu serta kebahagiaan dalam bekerja, yang pada akhirnya  akan meningkatkan kinerja perusahaan secara keseluruhan.

PESERTA PROGRAM PELATIHAN

Program Pelatihan ini dirancang bagi semua pegawai front office atau back office, para eksekutif, manajer, supervisor & kepala bagian,  yang dalam kegiatannya berhubungan dengan pelayanan baik pelayanan internal mampun eksternal. Pelatihan ini diharapkan mampu membangun mindset baru mengenai paradigma bekerja.

MATERI PELATIHAN

Konsep dasar pelayanan pelanggan

Setiap karyawan merupakan bagian dari system bisnis dalam sebuah perusahaan, sehingga semuanya akan terlibat penuh dalam pelayanan terhadap pelanggan, baik secara langsung (pelanggan eksternal) maupun tidak langsung (pelanggan internal).

Sesi ini bertujuan untuk meningkatkan pemahaman tentang konsep dasar pelayanan dan paradigma baru dalam  pelayanan.

Strategi pelayanan holistic

Implementasi pelayanan dengan multi dimensi dan multi kecerdasan. Sesi ini bertujuan meningkatkan kepuasan pelanggan dengan menumbuhkan rasa bahagia dalam memberikan pelayanan.

Handling complaint

Menangani dan menyelesaikan komplain dengan pendekatan mengenali type-type kepribadian, serta membangun sikap mental positive dalam menangani komplain. Sesi ini bertujuan meningkatkan ketrampilan dalam menghadapi berbagai karakter dan masalah dalam pelayanan.

Recovery

Teknik dalam melalukan pemulihan setelah adanya permasalahan atau komplain. Langkah-langkah praktis dalam merubah sikap dan perilaku negatif pelanggan menjadi kegembiraan dan kebahagiaan. Sesi ini bertujuan untuk merebut kembali hati pelanggan sehingga akan mengembalikan suasana yang lebih baik pasca komplain.

METODE PELATIHAN

Presentasi, diskusi, praktek, studi kasus, brainstorming, simulasi, game, dan role play.