CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Customer Service Excellent merujuk pada standar tinggi dalam memberikan layanan kepada pelanggan yang tidak hanya memenuhi, tetapi melampaui harapan mereka. Ini melibatkan pendekatan proaktif, responsif, dan ramah dalam berinteraksi dengan pelanggan, serta upaya untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan memuaskan.

Layanan pelanggan yang unggul mencakup berbagai aspek, termasuk pemahaman kebutuhan pelanggan, penyelesaian masalah dengan cepat dan efektif, serta membangun hubungan yang kuat dan saling menguntungkan antara perusahaan dan pelanggan.

Tujuan Pelatihan

  1. Meningkatkan Kualitas Layanan: Membantu peserta memahami dan menerapkan prinsip-prinsip layanan pelanggan yang unggul untuk meningkatkan kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan.
  2. Mengembangkan Keterampilan Komunikasi: Melatih peserta dalam keterampilan komunikasi yang efektif, termasuk cara berbicara dengan percaya diri, mendengarkan aktif, dan berkomunikasi secara jelas.
  3. Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan: Mengajarkan peserta cara meningkatkan kepuasan pelanggan melalui layanan yang responsif dan ramah, serta strategi untuk membangun loyalitas pelanggan.
  4. Mengelola Situasi Sulit dan Konflik: Membantu peserta dalam mengatasi situasi sulit dan konflik dengan pelanggan secara profesional dan efektif.
  5. Memahami Kebutuhan dan Harapan Pelanggan: Memberikan keterampilan untuk memahami dan memenuhi kebutuhan serta harapan pelanggan, serta bagaimana menyesuaikan layanan untuk berbagai tipe pelanggan.
  6. Meningkatkan Efisiensi dan Produktivitas: Mengajarkan cara untuk bekerja lebih efisien dalam memberikan layanan kepada pelanggan, serta cara untuk menangani berbagai permintaan dan masalah dengan produktif.

Materi Pelatihan

  1. Pengenalan Layanan Pelanggan Unggul:
    • Definisi dan pentingnya customer service excellent
    • Komponen utama dari layanan pelanggan yang unggul
    • Dampak layanan pelanggan terhadap bisnis
  2. Keterampilan Komunikasi Efektif:
    • Teknik berbicara yang jelas dan persuasif
    • Mendengarkan aktif dan memberikan umpan balik
    • Penggunaan bahasa tubuh dan intonasi yang mendukung layanan pelanggan
  3. Pemahaman Kebutuhan Pelanggan:
    • Cara mengidentifikasi dan memahami kebutuhan dan harapan pelanggan
    • Teknik untuk menyesuaikan layanan berdasarkan tipe pelanggan
    • Membangun hubungan dengan pelanggan
  4. Menangani Situasi Sulit dan Konflik:
    • Teknik untuk menangani keluhan dan masalah pelanggan
    • Strategi untuk menyelesaikan konflik dengan cara yang konstruktif
    • Teknik de-eskalasi dan penanganan situasi stres
  5. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan:
    • Metode untuk mengukur kepuasan pelanggan
    • Cara memberikan layanan yang melebihi harapan pelanggan
    • Membangun loyalitas pelanggan dan mendapatkan umpan balik positif
  6. Proses dan Prosedur Layanan Pelanggan:
    • Prosedur standar operasional dalam layanan pelanggan
    • Penggunaan teknologi dan sistem untuk mendukung layanan pelanggan
    • Mengelola waktu dan prioritas dalam pelayanan pelanggan
  7. Keterampilan Empati dan Sensitivitas:
    • Mengembangkan empati dalam berinteraksi dengan pelanggan
    • Cara menunjukkan perhatian dan kepekaan terhadap perasaan pelanggan
    • Teknik untuk membangun kepercayaan dan rasa hormat
  8. Latihan Praktis dan Simulasi:
    • Simulasi situasi layanan pelanggan yang umum
    • Latihan dalam menghadapi berbagai jenis pelanggan dan masalah
    • Role-playing untuk mengasah keterampilan komunikasi dan penyelesaian masalah
  9. Evaluasi dan Umpan Balik:
    • Penilaian keterampilan dan teknik yang telah dipelajari
    • Diskusi tentang umpan balik dan area untuk perbaikan
    • Penyusunan rencana tindakan untuk penerapan keterampilan dalam pekerjaan sehari-hari
  10. Pengembangan Berkelanjutan:
    • Strategi untuk terus meningkatkan keterampilan layanan pelanggan
    • Memantau dan mengevaluasi performa layanan pelanggan secara berkala
    • Mengadaptasi perubahan dalam kebutuhan dan harapan pelanggan
Metode  pelatihan

Pelatihan ini biasanya diadakan dalam format workshop, seminar, atau pelatihan online, dan bisa melibatkan berbagai metode pengajaran seperti kuliah, diskusi kelompok, dan simulasi kasus nyata.

Peserta Program Pelatihan
  • Praktisi, Akademisi,
  • Direktur/Pimpinan Perusahaan,
  • Manager/Staf, Karyawan,
  • Kepala Divisi, Kepala Bagian, dan siapapun yang terkait dengan bidang ini

Waktu dan Tempat

  • Pelatihan berlangsung 2 atau 3 hari kerja
  • Hotel berbintang di Yogyakarta, atau request peserta
  • Tanggal pelatihan sesuai request peserta

Biaya Investasi
  • Hubungi manajemen Maxindo Training (di bawah)
Souvenir Peserta
  • Tas Punggung/Tas Kerja
  • Flashdisk
  • Gantungan Kunci
  • Buku Materi
  • Alat Tulis
  • Kaos/Baju
Fasilitas
  • Sertifikat Pelatihan
  • Gelar Sertifikat untuk peserta tertentu
  • Coffee Break pagi dan sore
  • Makan siang selama pelatihan
Trainer
  • Senior Trainer Maxindo
  • dan Team

Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta mendapatkan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk memberikan layanan pelanggan yang unggul, yang pada gilirannya dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan serta memberikan dampak positif pada kinerja bisnis.

Untuk mendaftar, 
sebutkan judul pelatihan, 
kirim via WhatsApp melalui nomor 0895-0685-6999 atau 


Nama:

Judul Pelatihan:

Jumlah Peserta:


Saya ingin mengetahui rincian biaya investasinya!