PELAYANAN PRIMA

Pelayanan prima, atau quality customer service, merujuk pada tingkat pelayanan yang sangat baik dan memuaskan yang diberikan kepada pelanggan. Ini melibatkan penyediaan layanan yang memenuhi atau melebihi harapan pelanggan dengan cara yang profesional, responsif, dan ramah.

Pelayanan prima tidak hanya berfokus pada memenuhi kebutuhan pelanggan tetapi juga pada penciptaan pengalaman yang positif dan berkesan yang dapat membangun loyalitas dan kepuasan pelanggan jangka panjang.

Tujuan Pelatihan

  1. Meningkatkan Kualitas Layanan: Membantu karyawan memahami standar pelayanan yang tinggi dan bagaimana cara menerapkannya dalam interaksi mereka dengan pelanggan.
  2. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Mengajarkan teknik dan keterampilan untuk memastikan bahwa setiap pelanggan merasa dihargai, didengar, dan dilayani dengan baik.
  3. Membangun Loyalitas Pelanggan: Mengajarkan cara-cara untuk menciptakan pengalaman positif yang dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, serta mendorong pelanggan untuk kembali lagi.
  4. Mengatasi Keluhan dan Masalah: Menyediakan keterampilan dan strategi untuk menangani keluhan pelanggan secara efektif dan mengubah pengalaman negatif menjadi positif.
  5. Meningkatkan Komunikasi dan Interaksi: Mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif, termasuk mendengarkan aktif, berbicara dengan jelas, dan menunjukkan empati.
  6. Menciptakan Budaya Pelayanan yang Positif: Mendorong adopsi nilai-nilai dan sikap pelayanan yang baik di seluruh organisasi.

Materi Pelatihan

  1. Konsep Dasar Pelayanan Pelanggan:
    • Definisi pelayanan prima dan komponen utamanya
    • Pentingnya pelayanan pelanggan dalam keberhasilan bisnis
    • Standar pelayanan pelanggan yang tinggi
  2. Keterampilan Komunikasi:
    • Teknik komunikasi efektif: mendengarkan aktif, berbicara dengan jelas dan sopan
    • Cara mengajukan pertanyaan yang tepat dan memberikan jawaban yang memadai
    • Menggunakan bahasa tubuh dan nada suara yang positif
  3. Membangun Hubungan Pelanggan:
    • Cara membangun hubungan yang baik dengan pelanggan
    • Teknik membangun kepercayaan dan kesetiaan pelanggan
    • Menunjukkan empati dan memahami kebutuhan pelanggan
  4. Mengelola Keluhan dan Masalah:
    • Teknik menangani keluhan pelanggan secara efektif
    • Langkah-langkah untuk menyelesaikan masalah dan memberikan solusi yang memuaskan
    • Cara mengubah pengalaman negatif menjadi positif
  5. Penyampaian Layanan yang Konsisten:
    • Standarisasi prosedur dan proses layanan untuk memastikan konsistensi
    • Cara menjaga kualitas layanan yang konsisten di berbagai situasi dan interaksi
  6. Teknik Layanan Proaktif:
    • Identifikasi dan antisipasi kebutuhan pelanggan sebelum mereka mengungkapkannya
    • Cara memberikan nilai tambah dan layanan yang melebihi ekspektasi
  7. Manajemen Waktu dan Prioritas:
    • Cara mengelola waktu secara efektif untuk memberikan layanan yang cepat dan efisien
    • Teknik prioritas untuk menangani permintaan pelanggan secara tepat waktu
  8. Pengenalan Teknologi dalam Pelayanan Pelanggan:
    • Pemanfaatan alat dan teknologi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan
    • Cara menggunakan sistem CRM (Customer Relationship Management) untuk melacak interaksi dan preferensi pelanggan
  9. Penilaian dan Umpan Balik:
    • Cara menilai kepuasan pelanggan melalui survei dan umpan balik
    • Teknik untuk menggunakan umpan balik pelanggan sebagai alat perbaikan layanan
  10. Menciptakan Budaya Pelayanan Pelanggan:
    • Mengintegrasikan prinsip pelayanan pelanggan ke dalam budaya organisasi
    • Mengembangkan sikap dan nilai-nilai pelayanan di seluruh tim

Metode  pelatihan

Pembelajaran menggunakan metode experiential learning yang sudah teruji sangat efektif dengan memadukan teori, studi kasus, yang dikemas dengan suasana segar melalui permainan, game dan role play.

Peserta Program Pelatihan
  • Praktisi, Akademisi,
  • Direktur/Pimpinan Perusahaan,
  • Manager/Staf, Karyawan,
  • Kepala Divisi atau Kepala Bagian yang terkait dengan bidang ini

Waktu dan Tempat

  • Pelatihan berlangsung 2,5 hari kerja
  • Hotel berbintang di Yogyakarta, atau request peserta
  • Tanggal pelatihan sesuai request peserta

Biaya Investasi
  • Hubungi manajemen Maxindo Training (di bawah)
Souvenir Peserta
  • Tas Punggung/Tas Kerja
  • Flashdisk
  • Gantungan Kunci
  • Buku Materi
  • Alat Tulis
  • Kaos/Baju
Fasilitas
  • Sertifikat Pelatihan
  • Gelar Sertifikat untuk peserta tertentu
  • Coffee Break pagi dan sore
  • Makan siang selama pelatihan
Trainer
  • Senior Trainer Maxindo
  • dan Team

Pelatihan pelayanan prima bertujuan untuk meningkatkan keterampilan dan sikap karyawan dalam memberikan layanan yang sangat baik, yang pada akhirnya akan mempengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan, serta keberhasilan bisnis secara keseluruhan.

Untuk mendaftar, 
sebutkan judul pelatihan, 
kirim via WhatsApp melalui nomor 0895-0685-6999 atau 


Nama:

Judul Pelatihan:

Jumlah Peserta:


Saya ingin mengetahui rincian biaya investasinya!