PROFESSIONAL CALL CENTER OFFICER

Professional Call Center Officer adalah individu yang bekerja di pusat panggilan (call center) dengan peran utama dalam menangani komunikasi antara perusahaan dan pelanggan. Tugas mereka meliputi menerima dan menangani panggilan masuk, melakukan panggilan keluar, serta memberikan dukungan dan solusi kepada pelanggan.

Seorang Call Center Officer profesional harus memiliki keterampilan komunikasi yang kuat, kemampuan pemecahan masalah, dan sikap yang ramah serta profesional untuk memastikan kepuasan pelanggan dan efektivitas layanan.

Tujuan Pelatihan

  1. Meningkatkan Keterampilan Komunikasi: Membekali peserta dengan teknik komunikasi yang efektif untuk berinteraksi dengan pelanggan secara jelas dan profesional.
  2. Meningkatkan Kemampuan Pemecahan Masalah: Mengajarkan cara menangani dan menyelesaikan masalah atau keluhan pelanggan dengan solusi yang cepat dan tepat.
  3. Memahami Proses dan Prosedur Call Center: Memberikan pemahaman tentang prosedur operasional dan alur kerja dalam call center.
  4. Meningkatkan Keterampilan Manajemen Waktu: Mengajarkan cara mengelola waktu secara efisien untuk menangani panggilan dan tugas lainnya.
  5. Meningkatkan Keterampilan Penanganan Stres: Membantu peserta mengelola stres dan tekanan yang mungkin timbul dari pekerjaan di call center.
  6. Meningkatkan Kemampuan Pelayanan Pelanggan: Mengajarkan teknik-teknik pelayanan pelanggan yang dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Materi Pelatihan

  1. Pengantar Call Center dan Peran Officer:
    • Definisi dan fungsi call center dalam bisnis.
    • Peran dan tanggung jawab seorang Call Center Officer.
    • Tujuan dan tujuan layanan pelanggan di call center.
  2. Keterampilan Komunikasi Efektif:
    • Teknik berbicara dan mendengarkan yang efektif.
    • Menggunakan bahasa yang jelas, sopan, dan profesional.
    • Teknik untuk menulis catatan yang jelas dan akurat selama interaksi.
  3. Penanganan Panggilan dan Prosedur Call Center:
    • Alur kerja standar untuk menerima dan melakukan panggilan.
    • Proses penanganan panggilan masuk dan keluar.
    • Penggunaan sistem dan perangkat lunak call center.
  4. Pemecahan Masalah dan Penanganan Keluhan:
    • Teknik pemecahan masalah yang efektif.
    • Mengelola dan menyelesaikan keluhan pelanggan.
    • Menggunakan pendekatan proaktif untuk menangani isu pelanggan.
  5. Keterampilan Manajemen Waktu dan Organisasi:
    • Teknik untuk mengelola waktu secara efektif selama panggilan.
    • Prioritas tugas dan penyelesaian tugas multitasking.
    • Pengaturan waktu yang efisien untuk menghindari backlog.
  6. Manajemen Stres dan Kesehatan Mental:
    • Teknik untuk mengelola stres di lingkungan kerja yang cepat.
    • Strategi untuk menjaga keseimbangan kerja dan kehidupan pribadi.
    • Sumber daya untuk dukungan kesehatan mental dan kesejahteraan.
  7. Pelayanan Pelanggan dan Membangun Hubungan:
    • Teknik untuk membangun hubungan positif dengan pelanggan.
    • Menyediakan layanan pelanggan yang berkualitas tinggi.
    • Mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan pelanggan.
  8. Teknologi dan Alat Call Center:
    • Penggunaan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM).
    • Teknik penggunaan alat dan perangkat lunak call center.
    • Pemanfaatan teknologi untuk meningkatkan efisiensi layanan.
  9. Kepatuhan dan Etika Profesional:
    • Kepatuhan terhadap kebijakan privasi dan regulasi industri.
    • Etika dan profesionalisme dalam interaksi dengan pelanggan.
    • Mengelola informasi pelanggan dengan aman dan sesuai aturan.
  10. Studi Kasus dan Simulasi Interaksi:
    • Studi kasus tentang situasi call center nyata dan solusi yang efektif.
    • Simulasi panggilan untuk latihan praktis dalam menangani berbagai skenario.
    • Evaluasi dan umpan balik untuk perbaikan keterampilan.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini sering kali melibatkan metode interaktif seperti diskusi kelompok, studi kasus, simulasi, dan latihan praktis untuk membantu peserta menerapkan konsep-konsep yang dipelajari dalam situasi nyata.

Peserta Program Pelatihan
  • Praktisi, Akademisi,
  • Direktur/Pimpinan Perusahaan,
  • Manager/Staf, Karyawan,
  • Kepala Divisi atau Kepala Bagian yang terkait dengan bidang ini

Waktu dan Tempat

  • Pelatihan berlangsung 2 atau 3 hari kerja
  • Hotel berbintang di Yogyakarta, atau request peserta
  • Tanggal pelatihan sesuai request peserta

Biaya Investasi
  • Hubungi manajemen Maxindo Training (di bawah)
Souvenir Peserta
  • Tas Punggung/Tas Kerja
  • Flashdisk
  • Gantungan Kunci
  • Buku Materi
  • Alat Tulis
  • Kaos/Baju
Fasilitas
  • Sertifikat Pelatihan
  • Gelar Sertifikat untuk peserta tertentu
  • Coffee Break pagi dan sore
  • Makan siang selama pelatihan
Trainer
  • Senior Trainer Maxindo
  • dan Team

Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta mendapat keterampilan dan pengetahuan yang dibutuhkan agar Call Center Officer dapat menjalankan perannya dengan efektif dan profesional, serta meningkatkan kualitas layanan pelanggan di call center.

Untuk mendaftar, 
sebutkan judul pelatihan, 
kirim via WhatsApp melalui nomor 0895-0685-6999 atau 


Nama:

Judul Pelatihan:

Jumlah Peserta:


Saya ingin mengetahui rincian biaya investasinya!