ETIKA KOMUNIKASI DAN PELAYANAN BIROKRASI

Etika Komunikasi dan Pelayanan Birokrasi berfokus pada standar etika dalam berkomunikasi dan memberikan layanan dalam konteks birokrasi. Pelatihan ini penting untuk memastikan bahwa komunikasi dan pelayanan dalam lingkungan birokrasi dilakukan dengan integritas, profesionalisme, dan sesuai dengan standar etika yang berlaku.

Pengertian:

  • Etika Komunikasi: Prinsip dan standar yang mengatur cara berkomunikasi dengan jujur, transparan, dan hormat. Ini mencakup cara penyampaian pesan, pengelolaan informasi, dan interaksi antara individu atau kelompok, baik dalam komunikasi verbal maupun non-verbal.
  • Pelayanan Birokrasi: Cara memberikan layanan kepada masyarakat atau stakeholder dalam konteks birokrasi dengan fokus pada efisiensi, transparansi, dan akuntabilitas. Ini melibatkan penerapan prinsip etika dalam memberikan layanan publik, menangani permohonan, dan menjalankan tugas administratif.

Tujuan

  1. Meningkatkan Pemahaman tentang Etika Komunikasi:
    • Membantu peserta memahami prinsip-prinsip etika komunikasi dan bagaimana menerapkannya dalam interaksi sehari-hari.
  2. Mengembangkan Keterampilan Komunikasi yang Etis dan Profesional:
    • Mengajarkan teknik untuk berkomunikasi dengan jelas, jujur, dan hormat, serta mengelola konflik dan perbedaan pendapat dengan cara yang konstruktif.
  3. Meningkatkan Kualitas Pelayanan Birokrasi:
    • Mengajarkan cara memberikan layanan yang efisien, transparan, dan akuntabel kepada masyarakat dan stakeholder.
  4. Memahami Prinsip-Prinsip Etika dalam Pelayanan Publik:
    • Membantu peserta memahami dan menerapkan prinsip etika dalam konteks pelayanan publik dan administratif.
  5. Mengatasi Tantangan Etika dalam Birokrasi:
    • Membantu peserta menghadapi dan menyelesaikan tantangan etika yang mungkin timbul dalam lingkungan birokrasi.

Materi Pelatihan

  1. Dasar-Dasar Etika Komunikasi:
    • Prinsip Etika Komunikasi: Memahami prinsip-prinsip dasar seperti kejujuran, transparansi, dan hormat dalam berkomunikasi.
    • Komunikasi Verbal dan Non-Verbal: Teknik untuk berkomunikasi secara efektif melalui kata-kata dan bahasa tubuh.
    • Pengelolaan Informasi: Cara mengelola dan menyampaikan informasi dengan akurat dan bertanggung jawab.
  2. Komunikasi Efektif dalam Birokrasi:
    • Teknik Komunikasi: Cara berkomunikasi dengan berbagai pihak (karyawan, atasan, masyarakat) secara efektif.
    • Mendengarkan Aktif: Teknik untuk mendengarkan dengan penuh perhatian dan memahami perspektif orang lain.
    • Menangani Konflik: Strategi untuk mengelola dan menyelesaikan konflik secara etis dan profesional.
  3. Pelayanan Birokrasi yang Efisien dan Transparan:
    • Prinsip Pelayanan Publik: Memahami prinsip-prinsip dasar dalam memberikan pelayanan publik yang berkualitas.
    • Prosedur dan Protokol: Mengetahui prosedur dan protokol yang harus diikuti dalam pelayanan birokrasi.
    • Transparansi dan Akuntabilitas: Cara memastikan bahwa layanan diberikan dengan transparansi dan akuntabilitas yang tinggi.
  4. Penerapan Etika dalam Pelayanan Publik:
    • Etika dan Integritas: Menjaga integritas dan etika dalam setiap aspek pelayanan publik.
    • Penanganan Keluhan dan Permohonan: Teknik untuk menangani keluhan dan permohonan masyarakat dengan adil dan efektif.
    • Penyusunan Laporan: Menyusun laporan yang akurat dan sesuai dengan standar etika.
  5. Studi Kasus dan Latihan Praktis:
    • Studi Kasus: Menganalisis studi kasus terkait etika komunikasi dan pelayanan birokrasi untuk memahami tantangan dan solusi.
    • Latihan Praktis: Berlatih skenario komunikasi dan pelayanan untuk menerapkan prinsip dan teknik yang dipelajari.
  6. Etika dalam Pengambilan Keputusan:
    • Keputusan Etis: Cara membuat keputusan yang sesuai dengan standar etika dan mempertimbangkan dampaknya pada semua pihak terkait.
    • Dilema Etika: Mengidentifikasi dan menyelesaikan dilema etika yang mungkin muncul dalam lingkungan birokrasi.
Metode  pelatihan

Pembelajaran menggunakan metode experiential learning yang sudah teruji sangat efektif dengan memadukan teori, studi kasus, yang dikemas dengan suasana segar melalui permainan, game dan role play.

Peserta Program Pelatihan
  • Praktisi, Akademisi,
  • Direktur/Pimpinan Perusahaan,
  • Manager/Staf, Karyawan,
  • Kepala Divisi atau Kepala Bagian yang terkait dengan bidang ini

Waktu dan Tempat

  • Pelatihan berlangsung 2,5 hari kerja
  • Hotel berbintang di Yogyakarta, atau request peserta
  • Tanggal pelatihan sesuai request peserta

Biaya Investasi
  • Hubungi manajemen Maxindo Training (di bawah)
Souvenir Peserta
  • Tas Punggung/Tas Kerja
  • Flashdisk
  • Gantungan Kunci
  • Buku Materi
  • Alat Tulis
  • Kaos/Baju
Fasilitas
  • Sertifikat Pelatihan
  • Gelar Sertifikat untuk peserta tertentu
  • Coffee Break pagi dan sore
  • Makan siang selama pelatihan
Trainer
  • Senior Trainer Maxindo
  • dan Team

Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta dapat meningkatkan keterampilan komunikasi mereka, memberikan pelayanan birokrasi yang lebih baik, dan memastikan bahwa semua interaksi dan pelayanan dilakukan dengan standar etika yang tinggi.

Untuk mendaftar, 
sebutkan judul pelatihan, 
kirim via WhatsApp melalui nomor 0895-0685-6999 atau 


Nama:

Judul Pelatihan:

Jumlah Peserta:


Saya ingin mengetahui rincian biaya investasinya!