Instansi pemerintah saat ini bergegas melakukan inovasi pelayanan publik, dengan mengembangkan sikap hospitality atau keramah-tamahan dalam memberikan pelayanan. Pengembangan pelayanan yang excellent, tidak hanya fokus pada prosedur standar pelayanan teknis, tetapi juga pada pelayanan personal.
Untuk itu perlu pengembangan SDM, selaku petugas pelayanan, agar lebih profesional dan bisa sepenuh hati dan bahagia dalam melaksanakan pelayanan. Karena sudah terbukti, melalui sikap profesional dan pribadi yang bahagia, akan melahirkan pelayanan yang excellent.
Tujuan
- Mampu memahami fungsi & peran sebagai pelayan masyarakat
- Memiliki kemampuan yang professional dalam pelaksanaan pelayanan.
- Menguasai teknik dalam berkomunikasi dan sikap tubuh yang mampu membangun citra diri profesional
- Memiliki kemampuan dalam mengelola tata cara menyambut dan menempatkan tamu VIP baik secara verbal maupun non verbal.
- Meningkatkan performance dengan grooming yang bercitra diri.
- Memiliki kemampuan dan etika dalam berkomunikasi, baik langsung maupun via telepon
- Memiliki kecakapan dalam courtesy, khususnya bagaimana sikap serta sopan santun yang mampu menjadi pemanis dalam meningkatkan human relation dengan customer.
- Memiliki kecakapan untuk menghadle complain.
- Menjadi pribadi yang Bahagia dan Personal Excellent
Materi Pelatihan
- Kebahagiaan Sejati
- Mengungkap rahasia Bahagia dalam dunia kerja dan kehidupan.
- Personal Excellence
- Orang tidak akan bisa memberikan service yang excellence kalau belum menjadi personal excellence. Personal excellence adalah orang yang bisa menciptakan dan menjaga kebahagiaan dalam dirinya. Petugas pelayanan yang bahagia akan sangat mudah membahagiakan customernya.
- Faztrack Impression
- Bagaimana menciptakan kesan pertama yang menarik untuk customer dalam waktu singkat. Kesan pertama akan menentukan penerimaan yang positip di setiap langkah-langkah tindakan selanjutnya.
- Communication Excellence
- Memahami tipe orang dari gaya komunikasinya, sehingga bisa menyesuaikan dengan gaya setiap orang yang kita layani. Dengan memahami berbagai tipe kepribadiaannya memudahkan cara menanganinya. Mengembangkan 5 dasar membangun hubungan komunikatif dan produktif.
- Service Excellence & Beyond Expectation
- Mengembangan pelayanan holistic dengan 3 dimensi yaitu prosedural, personal dan spirit dalam pelayanan.
- Komunikasi Verbal & Non Verbal, dengan senyum, teknik sapaan, intonasi yang tepat, serta bahasa tubuh.
- Etiket terima tamu dan bertelepon.
- Handling Complain & Recovery
- Bagaimana handling complain sehingga mendapatkan penyelesaian terbaik.
- Teknik recovery for win the heart, mengubah complain menjadi loyal.
Metode
- Pembelajaran menggunakan metode experiential learning yang sudah teruji sangat efektif dengan memadukan teori, studi kasus, yang dikemas dengan suasana segar melalui duskusi, permainan, game dan role play.
Peserta
- Setiap pegawai yang terlibat dalam pelayanan, baik pelayanan eksternal maupun internal.
- Bagian umum, sekretariat, general affair, humas, public relation
- Kepala Instalasi, kepala ruang, koordinator, case manager dll
- Pegawai di bagian front liner, pendaftaran, bagian informasi, satpam, parkir, kasir, staff dan lain-lain.
Waktu dan Tempat
- Pelatihan berlangsung 2,5 hari kerja
- Hotel berbintang di Yogyakarta, atau request peserta
- Tanggal pelatihan sesuai request peserta
- Hubungi manajemen Maxindo Training (di bawah)
- Tas Punggung/Tas Kerja
- Flashdisk
- Gantungan Kunci
- Buku Materi
- Alat Tulis
- Kaos/Baju
- Sertifikat Pelatihan
- Gelar Sertifikat untuk peserta tertentu
- Coffee Break pagi dan sore
- Makan siang selama pelatihan
- Senior Trainer Maxindo
- dan Team
Trainer memiliki pengalaman secara internasional. Telah melakukan ribuan training di Perusahaan-perusahaan besar di Indonesia, baik pemerintah maupun swasta. Trainer sangat kompeten di bidangnya, dan memiliki metode mengajar yang menarik. CV Trainer akan kami kirim jika dibutuhkan.
Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta mendapatkan ilmu dan mampu menyelesaikan pekerjaan dan tantangan bisnis sesuai dengan bidang pekerjaan.
Judul Pelatihan:
Jumlah Peserta:
Saya ingin mengetahui rincian biaya investasinya!
