Negotiating Skills and Dealing with a Difficult Customer mencakup teknik dan strategi yang digunakan dalam negosiasi serta menangani situasi dengan pelanggan yang sulit. Pelatihan dalam bidang ini bertujuan untuk meningkatkan keterampilan komunikasi, penyelesaian masalah, dan manajemen konflik dalam interaksi dengan pelanggan.
Pengertian Negotiating Skills and Dealing with a Difficult Customer
Negotiating Skills adalah kemampuan untuk berkomunikasi dan berkompromi dengan pihak lain untuk mencapai kesepakatan yang saling menguntungkan. Ini melibatkan pemahaman kepentingan, posisi, dan batasan dari semua pihak yang terlibat.
Dealing with a Difficult Customer adalah proses menangani pelanggan yang sulit atau tidak puas dengan cara yang efektif dan profesional. Ini melibatkan teknik untuk meredakan ketegangan, memahami keluhan, dan mencari solusi yang memuaskan bagi pelanggan sambil melindungi kepentingan organisasi.
Tujuan Pelatihan Negotiating Skills and Dealing with a Difficult Customer
Pelatihan ini bertujuan untuk:
- Meningkatkan Keterampilan Negosiasi: Membekali peserta dengan teknik dan strategi untuk bernegosiasi dengan efektif, termasuk cara mencapai kesepakatan yang menguntungkan kedua belah pihak.
- Mengelola Pelanggan yang Sulit: Mengajarkan cara menangani pelanggan yang marah, frustrasi, atau sulit dengan cara yang profesional dan konstruktif.
- Meningkatkan Komunikasi: Mengembangkan keterampilan komunikasi yang jelas dan efektif untuk memahami dan merespons kebutuhan pelanggan.
- Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Mencapai hasil yang memuaskan pelanggan meskipun menghadapi tantangan atau konflik.
- Mengelola Konflik: Mengajarkan teknik untuk menyelesaikan perselisihan dan konflik dengan cara yang menguntungkan semua pihak.
- Mempertahankan Hubungan Positif: Menjaga hubungan baik dengan pelanggan meskipun menghadapi situasi yang sulit.
Materi Pelatihan Negotiating Skills and Dealing with a Difficult Customer
1. Keterampilan Negosiasi:
- Dasar-dasar Negosiasi: Prinsip-prinsip dasar dan tahap-tahap dalam proses negosiasi.
- Teknik Negosiasi: Teknik seperti mendengarkan aktif, bertanya terbuka, dan mencari win-win solutions.
- Strategi Persetujuan: Mengidentifikasi kebutuhan dan keinginan pihak lain, dan bagaimana mengajukan tawaran yang menarik.
- Mengatasi Keberatan: Teknik untuk mengatasi dan menanggapi keberatan atau penolakan dari pihak lain.
- Penutupan Negosiasi: Cara menyelesaikan negosiasi dengan kesepakatan yang jelas dan dokumentasi yang tepat.
2. Menangani Pelanggan yang Sulit:
- Memahami Pelanggan yang Sulit: Jenis-jenis pelanggan sulit dan penyebab umum ketidakpuasan.
- Teknik Komunikasi: Keterampilan mendengarkan, empati, dan berbicara dengan jelas dan sopan.
- Mengelola Emosi: Cara meredakan kemarahan dan frustrasi pelanggan serta mengelola reaksi emosional sendiri.
- Mencari Solusi: Strategi untuk mencari dan menawarkan solusi yang memuaskan bagi pelanggan, termasuk kompromi dan negosiasi.
- Menyelesaikan Konflik: Teknik untuk menangani dan menyelesaikan konflik dengan cara yang profesional.
- Pemulihan Layanan: Cara mengatasi kesalahan atau kekurangan layanan untuk memperbaiki hubungan dengan pelanggan.
3. Praktik Terbaik dan Studi Kasus:
- Studi Kasus: Analisis situasi nyata dan bagaimana cara penanganan yang efektif dapat diterapkan.
- Role-Playing: Simulasi situasi negosiasi dan interaksi dengan pelanggan sulit untuk latihan praktik.
- Evaluasi dan Umpan Balik: Menyediakan umpan balik tentang keterampilan yang telah diterapkan dan area yang perlu perbaikan.
- Praktisi, Akademisi,
- Direktur/Pimpinan Perusahaan,
- Manager/Staf, Karyawan,
- Kepala Divisi atau Kepala Bagian yang terkait dengan bidang ini
Waktu dan Tempat
- Pelatihan berlangsung 2,5 hari kerja
- Hotel berbintang di Yogyakarta, atau request peserta
- Tanggal pelatihan sesuai request peserta
- Hubungi manajemen Maxindo Training (di bawah)
- Tas Punggung/Tas Kerja
- Flashdisk
- Gantungan Kunci
- Buku Materi
- Alat Tulis
- Kaos/Baju
- Sertifikat Pelatihan
- Gelar Sertifikat untuk peserta tertentu
- Coffee Break pagi dan sore
- Makan siang selama pelatihan
- Senior Trainer Maxindo
- dan Team
Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta akan memiliki keterampilan praktis yang diperlukan untuk bernegosiasi secara efektif dan menangani pelanggan yang sulit, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mencapai hasil yang positif bagi organisasi dan pelanggan.
Judul Pelatihan:
Jumlah Peserta:
Saya ingin mengetahui rincian biaya investasinya!
