Professional Customer Service Excellent adalah penyampaian layanan pelanggan yang sangat baik dengan mengedepankan profesionalisme dalam setiap aspek interaksi dengan pelanggan.
Ini mencakup sikap dan perilaku yang mencerminkan kompetensi, keahlian, dan kesopanan yang tinggi dalam memberikan layanan. Layanan pelanggan yang profesional tidak hanya memenuhi standar yang diharapkan tetapi juga berusaha melebihi harapan pelanggan dengan cara yang konsisten, terpercaya, dan efisien.
Tujuan
Pelatihan Professional Customer Service Excellent
- Meningkatkan Standar Profesionalisme: Membantu peserta memahami dan menerapkan standar
profesional dalam layanan pelanggan, termasuk sikap, penampilan, dan etika
kerja.
- Meningkatkan Keterampilan Komunikasi: Melatih peserta dalam teknik komunikasi yang efektif, baik
verbal maupun non-verbal, untuk berinteraksi dengan pelanggan secara
profesional.
- Mengelola Harapan Pelanggan: Mengajarkan cara memahami dan mengelola ekspektasi
pelanggan untuk memastikan kepuasan dan loyalitas mereka.
- Menangani Situasi Sulit dengan Profesionalisme: Memberikan keterampilan untuk mengatasi masalah dan
keluhan pelanggan dengan cara yang profesional dan konstruktif.
- Membangun Hubungan Positif dan Langgeng: Membantu peserta dalam membangun dan memelihara hubungan
positif dengan pelanggan melalui pelayanan yang konsisten dan berkualitas
tinggi.
- Meningkatkan Efisiensi dan Produktivitas: Mengajarkan teknik untuk meningkatkan efisiensi dalam
memberikan layanan kepada pelanggan, sambil tetap menjaga kualitas pelayanan.
Materi
Pelatihan Professional Customer Service Excellent
- Pengenalan Layanan Pelanggan Profesional:
- Definisi dan komponen dari layanan pelanggan yang
profesional
- Pentingnya profesionalisme dalam layanan pelanggan
- Dampak layanan pelanggan terhadap reputasi dan
kesuksesan bisnis
- Keterampilan Komunikasi Profesional:
- Teknik komunikasi verbal yang efektif dan sopan
- Penggunaan bahasa tubuh dan intonasi yang mendukung
profesionalisme
- Cara memberikan umpan balik yang membangun
- Sikap dan Etika Profesional:
- Mengembangkan sikap positif dan sopan dalam interaksi
dengan pelanggan
- Etika kerja dan tanggung jawab dalam layanan pelanggan
- Penampilan dan perilaku yang mencerminkan
profesionalisme
- Pemahaman dan Pengelolaan Harapan Pelanggan:
- Teknik untuk mengidentifikasi dan memahami harapan
pelanggan
- Cara mengelola ekspektasi pelanggan dengan
transparansi dan kejelasan
- Strategi untuk memenuhi dan melebihi harapan pelanggan
- Penanganan Masalah dan Keluhan:
- Teknik untuk menangani keluhan dan masalah pelanggan
dengan cara yang profesional
- Strategi penyelesaian masalah dan pemulihan layanan
- Pengelolaan situasi konflik dengan diplomasi dan
keahlian
- Membangun Hubungan Positif:
- Cara membangun hubungan yang saling menghargai dengan
pelanggan
- Teknik untuk memelihara hubungan jangka panjang dengan
pelanggan
- Meningkatkan loyalitas pelanggan melalui pelayanan
yang konsisten
- Efisiensi dan Produktivitas dalam Layanan Pelanggan:
- Teknik untuk meningkatkan efisiensi dalam proses
layanan pelanggan
- Mengelola waktu dan prioritas dalam memberikan
pelayanan
- Penggunaan teknologi dan alat untuk mendukung layanan
pelanggan
- Latihan Praktis dan Simulasi:
- Simulasi situasi layanan pelanggan yang profesional
- Role-playing untuk mengasah keterampilan komunikasi
dan penanganan masalah
- Latihan dalam menyampaikan pesan dengan jelas dan
menangani keluhan
- Evaluasi dan Umpan Balik:
- Evaluasi keterampilan dan teknik yang telah dipelajari
- Diskusi umpan balik dan identifikasi area untuk
perbaikan
- Penyusunan rencana tindakan untuk penerapan
keterampilan dalam pekerjaan sehari-hari
- Pengembangan Berkelanjutan:
- Strategi untuk terus meningkatkan keterampilan layanan
pelanggan
- Memantau dan mengevaluasi performa layanan pelanggan
secara berkala
- Adaptasi terhadap perubahan dalam kebutuhan dan
harapan pelanggan
Metode pelatihan
Pelatihan ini biasanya diadakan dalam format workshop, seminar, atau pelatihan online, dan bisa melibatkan berbagai metode pengajaran seperti kuliah, diskusi kelompok, dan simulasi kasus nyata.
Peserta Program Pelatihan
- Praktisi, Akademisi,
- Direktur/Pimpinan Perusahaan,
- Manager/Staf, Karyawan,
- Kepala Divisi, Kepala Bagian, dan siapapun yang terkait dengan bidang ini
Waktu dan Tempat
- Pelatihan berlangsung 2 atau 3 hari kerja
- Hotel berbintang di Yogyakarta, atau request peserta
- Tanggal pelatihan sesuai request peserta
Biaya Investasi
- Hubungi manajemen Maxindo Training (di bawah)
Souvenir Peserta
- Tas Punggung/Tas Kerja
- Flashdisk
- Gantungan Kunci
- Buku Materi
- Alat Tulis
- Kaos/Baju
Fasilitas
- Sertifikat Pelatihan
- Gelar Sertifikat untuk peserta tertentu
- Coffee Break pagi dan sore
- Makan siang selama pelatihan
Trainer
- Senior Trainer Maxindo
- dan Team
Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta mendapatkan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk memberikan layanan pelanggan dengan tingkat profesionalisme yang tinggi, yang akan berdampak positif pada kepuasan pelanggan dan kesuksesan bisnis secara keseluruhan.
Untuk mendaftar,
sebutkan judul pelatihan,
kirim via WhatsApp melalui nomor 0895-0685-6999 atau
Nama:
Judul Pelatihan:
Jumlah Peserta:
Saya ingin mengetahui rincian biaya investasinya!
Judul Pelatihan:
Jumlah Peserta:
Saya ingin mengetahui rincian biaya investasinya!